“设计师明明说了按平方数一口价全包，签完装修合同，却说好几个地方都要加价。”昨日上午，泉州市、丰泽区两级工商、食药监、质监、检察院、法院、司法局等约60 个单位，联合在侨乡体育馆举行“315”宣传活动，多名消费者就装修问题前来投诉。
据统计，现场，泉州市工商局受理消费投诉8 件、举报2 件，解决投诉1 件，为消费者挽回损失1.5万元。投诉主要涉及冰箱、保健品、日用品、建材家居及装修质量等问题。市消委会相关工作人员表示，对于无法当场解决的投诉举报，相关职能部门会在活动结束后抓紧落实。
昨天，消费者王先生和林女士投诉的是同一家装修公司居联装饰工程有限公司。
王先生说，去年12月，他与该公司签订合同，装修位于晋江某小区的一套房子，工程总价近20万元。“设计师当时说按平方数一口价全包，可等合同签完，他们却说卫生间回填要加价，空调盒、窗帘盒等都要加价。”林女士也遭遇了类似的情况，而且签订合同时，他们均已交了30%的“定金”。
记者看到，在两人与该家装公司签订的协议里都有《优惠（赠送）补充约定》，均手写着“设计师口头承诺视为无效”字样，消费者称，乙方签名就是设计师本人。“难道设计师不代表公司吗？”林女士表示不解。
获悉情况后，昨日上午10 时许，丰泽工商12315 平台工作人员与两名消费者一起前往居联装饰公司。经调解，双方同意撤销合同，居联公司扣除10%工程款作为违约金。居联一位现场负责人表示，经总部同意，余下的预付款会在下周二退还给消费者。就在王先生与林女士接受调解时，又有4 名消费者赶到，整个调解过程一直持续到下午近2时才结束。
“消费者不能盲目相信口头承诺，而应将承诺添加到合同中。”昨日下午，福建致理律师事务所蒋宏斌律师表示，合同中并未详细罗列所需具体工程材料，如未指明“基础装修材料”究竟是什么，很容易引发争执。蒋律师建议，对于施工预算项目，消费者要确认是否齐全，还要注意每个项目的材料是否写明材质、等级、品牌、计量方法，并在合同附件的材料清单上详细写上材料的名称、品牌、规格、型号、质量等级、单位、数量、单价、合价等，“写得越细，对自己的保护就越多”。
丰泽工商12315 相关负责人蔡先生告诉记者，去年家装类投诉大幅增加，达到120 起，“消费者千万不要一时图便宜、图省事而忽略了合同内容，尤其对于价格特别低廉的承诺，更要问清楚、写明白。”
蔡先生建议，选择家装公司首先要查看其营业执照，调查其信用度。此外，不要交太多定金，因为按合同法规定，一般定金只需20%，也不要轻易相信口头优惠承诺，因为变数多。“今年家装市场将列入重点整治。”
曾从事多年家装的刘先生告诉记者，除注意“口头承诺无效”外，消费者也可以学几招自我保护。首先，有的商家做预算书时故意将面积算少，到工程决算时又将面积算上，对此，消费者可以注明面积误差不得超出一定百分比规避风险；而对于水电路改造的“水电预收费”，条款往往注明“预收和实际发生可能差距较大，请按要求布线”，这里的“差距”往往很大，消费者如果不明白怎么解
决这个问题，可以约定把水电这一项进行一次性包死，不按延长米计算。（海都记者 陈紫玄）
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